Обязанности работников ломбарда

Успех любой фирмы напрямую зависит от деятельности персонала, нацеленности на общий результат и выполнение требований компании. В ломбардах от деятельности сотрудников зависит не только большая часть прибыли, но и репутация коммерческого лица. Что же входит в обязанности сотрудников?

Что должен делать каждый сотрудник?

Директор – это лицо компании. От его компетентности во многом зависит финансовое развитие коммерческой организации. В обязанности директора ломбарда, в первую очередь, входит организация деятельности юридического лица начиная от регистрации и заканчивая формированием клиентской базы. Руководитель должен иметь профильное образование и стаж работы в системе управления в кредитных компаниях не менее 2-х лет. Заведующий ломбардом в Минске отвечает за удовлетворённость клиентов качеством обслуживания в отделении, стремится свести к минимуму наличие жалоб и претензий со стороны заёмщиков. Ведение хозяйственной деятельности и анализ рынка услуг хоть и не входят в прямые обязанности директора, но во многом влияют на деятельность фирмы изнутри и позволяют оптимизировать производственные процессы. Опытный руководитель будет стремиться к наращиванию кредитного портфеля ломбарда и расширению предоставляемых услуг.

Чем занят оценщик?

Однако «основной фронт» работы в коммерческой фирме приходится на оценщика (он же приёмщик и товаровед). Обязанности оценщика в ломбарде условно можно разделить на прямые и косвенные.

В прямые обязанности товароведа (непосредственно связанные с основной деятельностью) входят:

• Предоставление консультаций клиентам по вопросам оказания кредитных услуг населению и особенностям возврата залогового имущества;
• Принятие в качестве объекта обеспечения или для хранения материальные ценности;
• Определение стоимости залога исходя из среднерыночной цены изделия, его состояния, внешнего вида, уникальности и популярности у покупателя;
• Расчёт индивидуальной суммы залога для каждого заёмщика;
• Оформление и ведение договора краткосрочного займа под залог имущества клиента;
• Составление отчётности по принятым на хранение или в качестве обеспечения материальным ценностям;
• Совершение приходно-расходных операций с денежной наличностью и ведение сопутствующего документооборота.

Косвенные обязанности приёмщика в ломбарде влияют на безопасность производственного процесса:

• Знание законодательных актов, регулирующих деятельность данных учреждений;
• Соблюдение «коммерческой тайны» в отношении каждого посетителя;
• Пресечение попыток сбыта контрафактной продукции и похищенных ценностей (подразумевает немедленно сообщать сотрудникам правоохранительных органов о каждом подозрительном клиенте) и прочее.

Помимо этого, в обязанности товароведа ломбарда входят:

• Соблюдение правил пожарной безопасности;
• Контроль за хранением ценностей клиентов в сейфовой комнате;
• Анализ активности клиентопотока;
• Создание комиссии по реализации невостребованного залогового имущества.

Обзвон заёмщиков, просрочивших платёж по кредиту, в некоторых юридических организациях не входит в обязанности оценщика, однако, при отсутствии клиентов, сами сотрудники заинтересованы в том, чтобы оказать помощь своей компании: напоминание о необходимости погасить обязательства уменьшает риск финансовых потерь и повышает лояльность клиентов.

Что стоит учесть при трудоустройстве?

Гражданам, мечтающим трудоустроиться в ломбарды, данные требования могут показаться весьма жёсткими, но в кредитном бизнесе не может быть иначе. Чем выше финансовые риски, тем больше ответственности ложится на плечи сотрудников. Несоблюдение норм и требований влечёт за собой наказание вплоть до уголовной ответственности.

Для того чтобы минимизировать риски и потери, особое внимание при подборе персонала уделяется именно сотруднику, выполняющему обязанности приёмщика. Прежде чем вступить в должность, каждый из них проходит трёхнедельное обучение в профильном центре и практикуется с лучшими специалистами. К работе оценщика лица допускаются только после успешного прохождения психологического теста.

Не стоит забывать о том, что работа в ювелирном ломбарде, прежде всего, основывается на постоянном контакте с людьми. У каждого – свои проблемы и особенности, но любой посетитель хочет, чтобы его выслушали, поняли и попытались помочь. Клиенту, обратившемуся за «обычным займом», важно не просто «выдать кредит под залог», а решить его проблему, предоставив высокий сервис и честные условия в доступной форме. Стремление подобрать оптимальный вариант не только для ломбарда, но и для заёмщика, готовность идти на компромиссы, доброжелательное отношение хоть и не входит в обязанности сотрудника, но позволяет завоевать доверие клиентов и заслужить их уважение.